SELPEO recruitment

有名日系IT企業 − 業務は日本語のみのカスタマーサービス(日本チーム)

121880
ID
日本語

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募集職種

企業名 SELPEO recruitment
採用企業のタイプ 人材紹介企業
勤務形態 正社員
所在地 プタリン・ジャヤ, スランゴール, マレーシア
給与 MYR7,000 ~ MYR7,500 MYR / 月収 あなたの通貨での価値をみる
更新日 2017年11月15日
勤務時間 シフト制
休日・休暇 週休2日制、有給休暇14日、病欠休暇14日

応募必要条件

キャリアレベル エントリーレベル
経験者 (マネジャー以外)
言語 英語 (基礎会話レベル - 必須)
日本語 (ネイティブ - 必須)
最終学歴 高等学校卒
現在のビザ 就労ビザのサポート有り

募集要項

JOB PURPOSE :

The role of the Customer Service Technical is to provide Single Point of Contact for customers /user 

placing a service request for technical support. He/She is responsible to provide an efficient helpdesk 

service in ensuring company’s objective, goals, client’s expectations; requirements exceeded the 

specified service level. He/She will be responsible to log incidents, service request, perform

troubleshooting, diagnose, analyze, debug and provide resolutions guided by the defined procedures

 and time constrains.

PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES:

1. Provide 1st line support to all users via any interaction tools available promptly from customer/user.

2. Responsible for assisting all customers/users with their questions about any of our supported 

   software and computing platforms to the best of his/her ability, in a professional and courteous manner.

3. Answer calls promptly. Log incidents/calls onto the Helpdesk systems, assess priority, diagnose, 

   troubleshoot and analyze and provide immediate solution within his/her capacity.

4. Assist in troubleshooting and solves incidents for user and escalates incident to necessary escalated 

    personnel as required.

5. Ensure track, monitor and follow-up incidents/cases logged and manage incidents/cases closed 

    within client’s Service Level.

6. Manage the activities of problem management database and maintain history records and related 

   problem documentation.

7. Monitor Helpdesk activities and ensure performance and compliance within performance measurement 

   and standards.

8. Provide appropriately scaled and timely data, reporting and analysis to support performance measurement. 

    Ensuring reporting mechanisms and report format defined and agreed with client.

9. Inform appropriate supervisors/managers with concerns relating to operational issues; suggesting 

   and implementing corrective action as necessary.

10. Coordinates Helpdesk work order assignments.

11. Provides scheduled and adhoc reporting from Helpdesk system to clients and management.

12. Participate in progress review and meeting as and when required.

13. Ensure thorough knowledge of company guidelines and procedures, assisting team members in

     the department with related questions and information.

14.Performs other related duties as assigned or requested.


スキル・資格

カスタマーサポート経験者優遇

社内ではコミュニケーションレベルの英語使用するため、そのレベルを満たしている方


会社概要

SELPEO recruitment

Selpeo recruitment established on Jan 2013 is a professional recruitment consultancy specialising in the recruitment of permanent, contract and temporary positions on behalf our employers.

SELPEO Recruitmentは、海外就職・転職において多くの企業クライアントを持ち、アジア諸国にある多くの企業へ非常に熟練した経験豊かで、プロフェッショナルな人材を紹介しております。

マルチリンガルな方々を様々な企業へ紹介することを専門とし、日本人、外国人日本語スピーカーの方々が各国の様々な企業へ就業しています。

また当社の専門スタッフがご就業までのサポート、現地情報をご案内し、 安心して渡航していただけるようサポートを行っております。

【問い合わせ先案内】

EMAIL:to-carrers@selpeo.com

KAKAO TALK: selpeojapan


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